Comunicación de marcas

La identidad de una marca es la imagen creada y usada por la empresa para relacionarse con sus clientes.La estrategia de marca que deben considerar las empresas para crear una marca relacionada con la persona, las emociones y la vida de su consumidor incluye los siguientes elementos:

•   Valores: Dependiendo del tipo de negocio y del segmento al cual se dirige la marca ésta debe estructurar una lista de valores que respalde la identidad de la empresa y que se transmita también en sus comunicaciones.

•   Cultura: Las marcas se crean desde adentro para expresarlas hacia afuera. La cultura de marca es la creación de lineamientos de un marco común por el que todos los empleados deben ser capaces de actuar, pensar y sentir como lo hace la marca. Ellos representan cada uno de los valores y atributos de la misma. Según el segmento al cual se dirige, la marca debe crear crea su propia cultura tradicional como por ejemplo: moderna, deportista, empresarial, juvenil, innovadora, etc.

•  Personalidad: La personalidad es la asociación humana y emocional, a la marca. Es un conjunto de características emocionales y asociativas conectadas a una empresa o marca. Estas modelan la forma en la que las personas sienten e interactúan con una empresa. Se relaciona la marca con la personalidad de una persona como formal, divertido, , grande, pequeño, aburrido, sorprendente, reservado, extrovertido, moderno, clásico, Premium, económico, masculino, femenino, rígido, flexible, joven, maduro, amistoso.

•  Atributos: Los atributos son características del producto que pueden convertirse en el elemento diferenciador y que ayudan a posicionar al producto en el mercado. Éstos pueden ser: la calidad, tamaño, presentación diseño, aspecto.

•  Beneficios: Son los que se ofrecen como parte del producto como la garantía, mantenimiento, instalación, delivery, política de devoluciones etc.

Las marcas deben trabajar en reforzar el mix de comunicaciones apuntando a alcanzar al equilibrio adecuado  que soporte el alcance y el posicionamiento de manera masiva y que permita también la interacción y acercamiento de la marca a sus consumidores. La estrategia debe fijarse en los medios que consume el segmento al cual va dirigido el producto. Los medios digitales son efectivos cuando se utilizan como complemento y cuando generan participación activa y no sólo buscan una mayor cantidad de fans muchos de los cuales están inactivos. Por ello, el grueso de la inversión de las empresas en Perú aún se mantiene en los medios tradicionales, sobre todo en los impresos, donde los diarios y encartes influyen directamente en 1 de cada 2 (50%) decisiones de compra. La diferencia es abismal con las redes sociales (11%) y otras webs (12,5%). Aunque los medios digitales se han convertido en una vitrina relevante para las marcas, sólo hasta el 2013, la inversión en medios digitales sumó S/.133,4 millones en el país. Pero aún esta cifra representa un 10% de la inversión en medios tradicionales en el Perú y el 3% de la inversión total, lo cual es un indicador de que todavía hay mucho por crecer y muchas oportunidades por aprovechar.