Modelos de Negocio: Comercio electrónico en Perú

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Las empresas deben desarrollar modelos de negocios para definir sus estrategias y su implementación, de tal manera que les permitan permanecer rentables en el largo plazo. Con los modelos de negocio, las empresas definen los procesos para atraer clientes, definen ofertas de producto e implementan estrategias para tener éxito en el mercado.

En Perú, podemos decir que muchas empresas sobre todo las principales contribuyentes trabajan bajo un modelo de negocio que les permite permanecer en el competitivo mercado. Aunque no necesariamente es el caso de todas las empresas, muchas empresas todavía trabajan pensando en el corto plazo y no tienen una visión del futuro sobre como permanecer generando valor a los clientes y rentabilidad en el largo plazo. Además en el mercado peruano tenemos un ratio de informalidad que excede el 65%, en la mayoría de éstas empresas, no está definido el modelo de negocios lo que ocasiona que se mantengan en el tiempo generando la mínima rentabilidad, sin crecimiento y sin un norte hacia donde apuntar.

Con respecto al comercio electrónico, muchas empresas ya están generando ingresos a través de este medio al cual todavía le falta mucho por crecer. Hay empresas que mantienen el modelo de venta física y además suman a su estrategia el modelo electrónico ej- Lan,Wong, Falabella, Ripley, BCP. Como hay empresas que siguen su modelo únicamente a través del canal electrónico como lo son Linio, Cuponatic, Estilo mío, HelloFood.

Para lograr un modelo de negocios exitoso se debe considerar:

1. Una propuesta de valor que exceda la expectativa de los consumidores.
2. La oferta del mercado: los productos y servicios a ofrecerse y su estructura comercial.
3. Un sistema de recursos que les permita tener una propuesta de valor definida  y que sea congruente con el mercado, con el consumidor y con la misma empresa: Recursos tecnológicos, de capital, físicos y de conocimiento.
4. Un modelo financiero: de qué manera el negocio va a generar ingresos y utilidades. Los modelos financieros pueden ser:

• Web de publicidad: Donde proveen contenidos a cambio de la venta de anuncios.
• Modelos de suscripción: que ofrecen contenido de valor a cambio de un pago periódico.
• Modelo de fabricante: donde los fabricantes venden directamente a los consumidores eliminando la cadena de distribución.
• Modelo de Transacción: Donde la empresa facilita una negociación entre el cliente y vendedor, y el negocio consiste en contactar a los compradores y ser el nexo entre ellos. Los ingresos corresponden al cargo de una tarifa o un porcentaje de la transacción.
• Cupones de Descuento: Sitios en donde se tienen todo tipo de descuentos de empresas afiliadas para los consumidores escritos.
• Mercados virtuales: Empresas que operan únicamente en internet.
• Tiendas virtuales: Empresas que operan de manera online y offline.
• Subastas: Donde los clientes pujan por la compra de un producto.
• Distribuidores: Sitio donde se juntan empresas que ofrecen ofertas de diferentes distribuidores.

Para una estrategia de e-commerce exitosa es importante considerar los procesos internos: Un buen sistema de logística, políticas de devolución, sistemas de pagos accesibles y seguros, procesos de compra ágiles, pensar móvil y generar ambientes que permitan al usuario concentrarse en la compra (call to action, “paso a paso” cortos, entre otros)

Para que los internautas disfruten de esta experiencia es importante considerar un amplio catálogo de productos, buenas ofertas, facilidad en la navegación y uso de las plataformas, desarrollar búsquedas ágiles de los productos, así como considerar diversas opciones de pago.