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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas.
Para las empresas, el e-commerce tiene muchos beneficios como
la reducción de costos y recursos administrativos, transacciones comerciales
más rápidas, acceso más fácil y rápido a la información y el hecho de no
reescribir los datos en los sistemas de información.
Además es una potente herramienta de Marketing que permite la
creación de nuevos canales de marketing y ventas, permite también el acceso
interactivo a los catálogos de productos, precios y brochures publicitarios así
como la generación de lealtad de parte de los clientes. Para que los internautas
disfruten de esta experiencia es importante considerar un amplio catálogo de
productos, buenas ofertas, facilidad en la navegación y uso de las plataformas,
desarrollar búsquedas ágiles de los productos, así como considerar diversas opciones
de pago.
Para una estrategia de e-commerce exitosa es importante considerar
los procesos internos: Un buen sistema de logística, políticas de devolución,
sistemas de pagos accesibles y seguros, procesos de compra ágiles, pensar móvil
y generar ambientes que permitan al usuario concentrarse en la compra (call to
action, “paso a paso” cortos, entre otros)
El comercio electrónico en América Latina ha experimentado un enorme
crecimiento en los últimos años. Se estima que el comercio electrónico
en Latinoamérica mueve cada año entre US$60.000 y US$70.000 millones, siendo
los mercados más maduros países como Chile (6% de todas las compras) y Brasil. El Perú es un país que tiene muy poca
penetración de negocios electrónicos así como de inversión online publicitaria.
Actualmente se calcula que tiene una participación de 1.5% del total de ventas a
nivel Latinoamericano, a pesar de que los internautas de este país son de los
más activos de Latinoamérica. Muchas personas no se “arriesgan” a comprar
por internet, ya sea por desinformación, temor a la seguridad de sus datos
o simplemente no saben bien cómo funciona comprar por internet.
Se sabe que la
mayoría de los compradores que usan comercio electrónico en Perú tienen entre
20 y 45 años y que las ventas en el interior del país son la tercera parte
del total; siendo la tarjeta de crédito la modalidad de transacción más usada.
Las ofertas más vendidas, son los paquetes de viajes y los servicios de belleza.
Desde el punto de vista de las empresas, en
Perú la cantidad de PYMES con respecto a grandes contribuyentes es mucho mayor.
Además de la informalidad que predomina en este mercado, no todas las empresas
tienen un conocimiento pleno del internet. Las PYMES en su mayoría no capacitan
a sus empleados sobre cómo maximizar el potencial del internet.
Por su parte el gobierno no incentiva de forma adecuada el comercio electrónico. Sin embargo hay entidades que sí han promovido
el e-commerce en los últimos años. Como es el caso de la Cámara de Comercio de
Lima a través de diversas campañas como lo son “Cyber Monday”; “Cyber Perú Day”,
“Cyber Mami”. Y de la SUNAT con la implementación del proyecto de facturación electrónica
en el Perú.
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